Forskare vill peppa hunsade kassörskor

Helena Lundbergs doktorsavhandling från 2016 handlar om hur butiksanställda och andra servicearbetare värnar sin värdighet i jobbet. Nu har hon skrivit en mer lättläst bok på samma tema: Den bortglömda servicearbetaren. Där blandar hon resultat från sin forskning med personliga erfarenheter från eget kassajobb och vittnesmål av andra författare. Ambitionen är att göra servicearbetare mer synliga än i dag.

– Butiksanställda är ofta i underläge både mot kunderna och chefen. Jag vill visa hur det ser ut och uppmärksamma problemen på ett lättsamt sätt, förklarar Helena Lundberg.

Trots lättsamheten är det en nedslående bild hon ger. Butiksanställda vittnar om kunder som antingen nonchalerar eller öppet hånar dem. Samtidigt är de utsatta för nitisk kontroll och orimliga krav från sina chefer. Helena Lundberg har noterat två olika sätt att reagera på negativ behandling.

–  Antingen ser man sitt jobb som jätteviktigt, och håller yrkesstoltheten som en sköld mot låg status. Eller så distanserar man sig och tänker kanske att man snart ska sluta.

En överdriven kontroll från chefen kan ta ifrån de anställda både möjligheten och lusten till eget ansvarstagande. Då är det lätt att lojaliteten i jobbet minskar.

– Missnöjda anställda kan göra motstånd genom att maska, snacka skit eller till och med stjäla.

Den som protesterar öppet kan bli straffad med sämre arbetstider eller uteblivna extrapass. Ändå önskar Helena Lundberg att hennes bok om eländet ska gjuta mod i en och annan hunsad kassörska.

– Jag hoppas den som läser boken blir peppad att stå upp för sig själv. Anställda behöver gå samman och göra det lokala facket starkare.

En annan förhoppning är att att boken ska locka till självreflektion både bland nonchalanta kunder och tanklösa chefer.

–  Det är många som skulle behöva titta sig i spegeln.